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都有自己的不同用户侧重

来源:网络整理 编辑:管理员 时间:2020-09-30

最近重返职场,跟小伙伴们远程会议,我发现我自己最多的词汇,是平衡。

无论做产品,做运营,甚至是做技术,都要先学会理解平衡。

一、什么是平衡?

先说产品设计上的平衡。

某种意义来说,将不同诉求,不同目标的用户聚集在同一个产品中,寻求某种和谐共存。其实旧文也写过很多类似的观点,但没有统一的整理出来。

举个例子,比如以知乎为例,原创作者,阅读者,评论者往往存在非常多的尖锐冲突。这里其实就涉及平衡关系。如果偏向于保护读者的评论权力,很多大V就被气跑了。但如果偏向于保护作者的控制权力,有些读者又会觉得受不到足够的尊重。无论是知乎,微博,头条,微信公众号,其实都会有类似的问题。不同的平台会有不同选择,而不同选择会带来不同的用户特性。

你看,光这一个例子,就足够难了,实际上相关产品经理会花费非常多的时间,试图解决这里的冲突风险,让双方得以共存。

再比如说,类似于快递,外卖,打车。提供服务的人,与获得服务的人,两个群体的诉求和利益倾向是完全不同的,外卖应该是三方,商家,外卖员,和消费者。这时候,如何平衡三方利益和诉求,就是很艰难的考题。

旧文提过, 用户的牢骚要认真听,用户的建议不用理,为什么呢?因为用户仅仅站在自己立场,提出建议,但实际场景中,设计者需要平衡更多方立场,所以绝大多数情况,采纳用户的建议是非常致命的。越是一些庞大复杂的平台型产品,做出调整改变的决策越要小心,因为一旦失衡,就是毁灭性的影响。

微信就是典型的复杂平台的例子,从产品局部来说,无数人想教张小龙做产品,但你可以看到微信的很多所谓克制,其实是为了防止系统失衡。当年Facebook是社交游戏的先驱,曾经火透互联网,利用社交关系快速实现了规模化的游戏传播,但结果呢,社交游戏凉的很快,现在基本上销声匿迹了。其实是一个典型的失衡的例子,我知道说这句话有点马后炮,确实当年我也没想到覆灭来的这么快。基于用户时间线+社交关系实现快速传播,但游戏中社交关系被滥用后,用户的好友关系失去了原有的意义,时间线被大范围污染,原有的产品核心价值被侵害了。微信在做策略规则设定的时候,显然是吸取了当年FB社交游戏的前车之鉴,对污染时间线的行为做了非常多的遏制,这就是典型的制衡手段。当然,一切都是平衡,遏制的目的是 防止失衡,但并不是彻底屏蔽,微商依然可以存在,拼多多依然可以存在,这里的尺度在哪里?这不是我能回答的,但我能说的是,核心思想,就是维持平衡,在社交关系中推荐和传播商品信息本身也是合理的社交行为,所以简单地一刀切不符合用户诉求,但也不能放任不管任其失控。

搜索引擎也是,你当然要鼓励内容网站针对搜索引擎做出适当的优化,这样才能让搜索引擎更好的收录优质内容,但你又要控制,不能纵容过度SEO,这里也是典型的平衡技术。从某种意义来说,搜索引擎还要负责生态的平衡,从读者角度,无广告打开盗版书的体验显然是最好的,比如百度贴吧曾经泛滥盗版的问题。但从生态角度,你必须兼顾创作者的收益,否则,(中医能治疗胃炎么),生态不健康,最终会反噬优质内容的供给。搜索生态失衡,那么私域概念就会兴起。

二、安全、风控相关的平衡。

很多平台都经历过被羊毛党狂薅的故事,很多人都知道灰黑产是多么的猖獗。但不止一个风控高手告诉我,风控的目标并不是彻底铲除黑产灰产,而是将其控制在可容忍的范围内。彻底屏蔽风控不现实,也不符合企业业务诉求。企业很多宣传活动卖点就是有便宜赚,你说谁来赚便宜就干掉谁,那企业不用做了。只有对用户没价值的产品和业务,才会没有羊毛党。

所以,业务诉求和安全诉求,本身也是一种平衡,你不能为了安全把业务运营能力砍的七零八落。也不能为了业务运营而无视风险。

旧文,谈过几次用力过猛的文章,其实就是这个道路,只顾着自己的目标,忽视了整体平衡,以为帮助公司达成所愿,其实适得其反。

三、商业变现上的平衡。

广告系统,其实是三方利益的平衡。其一当然是平台方,目标当然是盈利;其二是广告主,如果广告主觉得效果很差,没有合理的转化效率,那么这个商业模式就无法持续;其三是用户体验,理论上用户产品承载广告一定会伤害用户体验,但这个尺度在哪里,如果用户因此持续流失,那么商业模式的持续性也会非常难以维持。

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